Q&A

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人材育成(セールス) データの可視化
セールス研修に合格すると昇給するのでしょうか?

アシスタント(アルバイト)スタッフは、フィットネスプランナー試験に合格し、高いセールス成績を上げることで、査定の対象となり、時給の昇給がありますが、資格を取得しただけでは昇給はありません。

「フィットネスプランナー研修」について詳しく知りたいです。

  1. 講師は社内の方ですか?
  2. 合格・不合格を出す際のチェックリストはありますか?どういう項目ですか?
  3. 不合格だった場合のフォローは店舗で行うのでしょうか?(誰が?モチベーション維持は?)

  1. 講師は社内で育成したスタッフです。現在は6名講師の資格を持ったスタッフがいます。
  2. チェックリストはあります。詳しくは申し上げられませんが、印象や案内の内容などのチェック項目があります。
  3. 不合格だった場合は、講師よりフィードバックを行い、課題を店舗のセールスリーダーに共有し次回の再テストに向けたポイントを伝え実践してもらっています。


見学入会率の高いスタッフがなるべく対応するとのことでしたが、見学入会率の低いスタッフが現場で成長するための策は何か行っていますか?

入社して間もないスタッフや、これからセールスを学んでいただく方の為に「セールススタンダード研修」というものを行っています。
この研修では、なぜフィットネスクラブでセールスが必要なのか?という基礎の考え方から、実践で活用できるセールステクニックを学ぶことが出来ます。

金額が知りたいです。

各要件によって金額が異なりますので、ご相談ください。

可視化するためには、データを準備するのが大変ではないですか?

可視化の為にデータを準備するというよりは、すでにあるデータを可視化して見やすくするという形をとっています。

各営業所長が閲覧する為のアプリは、個人のスマホに入れるのですか?24時間365日営業所の進捗を見ることができるようになって、実際皆さんの反応はいかがですか?

アプリについては、会社から支給されているスマホに入れています。
いつでも見ることができるようになったことで、移動中に閲覧したり、休みの日に出勤しなくても状況が見れるようになったことが好評です。

カスタマイズも可能ですか?

もちろん可能です。
クラブや業種によって見たいデータや画面設計等がありますので、ご依頼いただいて作ることも可能ですし、MotionBoardの使い方を学んでいただいて自社で行っていただくことも可能です。

自動的にアプローチはどのように行うのでしょうか?

自動的なアプローチはCRMシステムを活用してメール配信を行うものと、運動アプリ側からプッシュ通知で行うものがございます。
自動的なアプローチとともに、スタッフが個別に行うフォローも重複して行っています。

見える化を始めとする様々な施策が次々と成果を出したように思うが、その成功要因は何だったでしょうか?

2つあります。
1つは現場目線で見える化のボードを作成したことです。担当者自身が現場経験者ということもあり、現場で使えるものになっていたことです。
もう1つは組織のTOP・経営層が導入に前向きな姿勢で推し進めてくれたことです。現場が使いやすく、経営層にもわかりやすい。
この2つを押さえて導入を進めたことが成功要因と考えます。

パーソナルスコアの構築などにはどのくらいの期間が掛かっていたのか?

パーソナルスコアを構築する上で、過去の退会者のデータを洗い出し、在籍者と退会者でデータを照らし合わせ、スコアを捻出しました。
この作業と、ボードの構築作業でおよそ2週間~3週間ほどでした。

現システムからの移行にかかわる労力はかなりのものですか?(量にもよると思いますが)

やはり最初の導入に対する労力は掛かりました。
そのため、導入がスムーズにいくように、我々が経験を踏まえて支援をさせていただいて、その労力の軽減をしたいと思っています。